1. ライセンスポリシー
ご注文手続きが完了し、TunesKit へのお支払いが確認され次第、すぐにライセンスキーをお送りします。通常、注文確認メールとライセンスキーを記載したメールは、注文後数分以内に受信トレイに届きます。しかし、お使いのメールシステムによって拒否されたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりすることがあります。ライセンスキーが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。また、ご自身でこちらからライセンスコードを取得するか、サポートチームsupport@tuneskit.comまでお問い合わせいただくことも可能です。
TunesKit は、特定のプラットフォームに対して月間、年間、または永久ライセンスを提供しています。これは、ライセンス期間内であれば、アップデートによる変更内容に関わらず、将来的に TunesKit ソフトウェアを無料でアップグレードできることを意味します。Windows から Mac へ、またはその逆へライセンスコードを切り替えたい場合は、購入後1週間以内であればサポートチームが無料で対応いたします。それ以降の切り替えについては、新しいライセンスキーをご購入いただく必要があります。
2. 返金ポリシー
TunesKit は、「購入前にお試し」いただくシステムに基づき、すべてのライセンスに対して30日間の返金保証を提供しています。返金リクエストは、以下の「承認されるケース」に該当する場合のみ承認されます。返金保証期間を過ぎた注文については、いかなる返金も行われません。
返金が承認されないケース
以下のような状況では、原則として製品の返金や交換は行いません：
- ご注文から30日以上が経過している場合。
- 特別な理由のない返金リクエスト。
- バンドル（セット）製品の一部のみの返金リクエスト。
- 購入後に気が変わった（自己都合）場合。
- 誤って別の製品を購入し、その後他社から「正しい」製品を購入した場合。
- 技術的な問題による返金リクエストでありながら、問題の詳細な説明や解決に向けたサポートチームへの協力が一切なかった場合。
- ライセンスキーが届かなかったが、一度もサポートへ連絡がなかった場合。
- 地域や販売元による価格差を理由とする返金リクエスト。
- 購入前に製品説明をよく読まなかったことによる、機能や互換性への理解不足・誤解があった場合。
- 「失われたデータが完全に復元できない」という苦情に基づく返金リクエスト。失われたデータは上書きや破損が起こりやすいため、市場のいかなるソフトウェアも100%の復元を保証することはできません。ご購入前に必ず試用版をお試しください。
- 「iOSデバイスが完全に修復できない」という苦情に基づく返金リクエスト。特にハードウェアの問題がある場合、修復が失敗する原因は多岐にわたります。この場合、当社としてはお客様の状況を考慮し、購入金額の半額を返金する形で対応させていただきます。
返金が承認されるケース
以下の返金保証ガイドラインに該当する場合は、速やかに返金いたします：
- 誤った製品を購入した後、30日以内に TunesKit から本来の目的の製品を購入した場合（誤って購入した方の製品を返金します）。
- 決済プラットフォームのシステム上の問題により、二重課金が発生した場合。
- 製品に致命的な技術的問題があり、当社の技術サポートチームが1ヶ月以内に修正または回避策を提供できなかった場合。
返金申請方法
ポリシーに該当する場合は、以下の情報を添えてsupport@tuneskit.comまでメールをお送りください。
- 返金したい商品名;
- 製品購入時に使用したライセンスメールアドレス;
- 取引IDまたは注文ID;
- 返金を希望する理由。
営業日であれば24時間以内に対応いたします。サポートチームが返金を承認した後、3〜5営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。注文がキャンセルされるとライセンスは無効になりますので、コンピューターからソフトウェアを完全にアンインストールしてください。
3. 無料アップグレード
すべての TunesKit 製品は無料でアップグレード可能です。一度ライセンスを購入すれば、期間内はずっと最新版をご利用いただけます。古いバージョンの TunesKit を使用する必要がある場合は、support@tuneskit.comまでご連絡いただければ、旧バージョンのダウンロードURLをお送りします。最新版はいつでも公式サイトのダウンロードセンターから入手できます。
